1. Cine suntem și cum ne contactați

Operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin site-ul autohub.md și serviciile AUTOHUB este TOP IMPORT CARS SRL, [IDNO TOP IMPORT CARS SRL], adresa juridică: [Adresa juridică TOP IMPORT CARS SRL] (în continuare „AUTOHUB”, „noi”). TOP IMPORT CARS SRL prestează serviciile de închiriere auto, vânzare și import de automobile, comercializare a pieselor, accesoriilor și produselor de întreținere auto.

Pentru serviciile de spălătorie și detailing, operator al datelor este Auto Hub Detail SRL, [IDNO Auto Hub Detail SRL], [Adresa juridică Auto Hub Detail SRL]. Pentru serviciile de reparație și întreținere auto, operator este DAS RV SRL, [IDNO DAS RV SRL], [Adresa juridică DAS RV SRL]. Cele trei societăți fac parte din grupul AUTOHUB, folosesc un sistem informatic comun de evidență a clienților și acționează ca operatori asociați pentru datele clienților comuni; responsabilitățile lor sunt stabilite printr-un acord intern, iar punctul unic de contact pentru dumneavoastră este cel indicat mai jos.

Oficiul și punctul de contact: str. Uzinelor 88, MD-2023, mun. Chișinău, Republica Moldova. Telefon: +373 79 75-22-22. E-mail pentru întrebări privind datele cu caracter personal: [email protected]. Solicitările privind datele personale sunt tratate de persoana responsabilă de protecția datelor desemnată în cadrul AUTOHUB, care poate fi contactată la aceeași adresă de e-mail cu mențiunea „Date personale”.

2. La ce se aplică această politică

Politica se aplică tuturor persoanelor fizice ale căror date le prelucrăm: vizitatori ai site-ului autohub.md (inclusiv versiunile în limbile română, rusă și engleză), utilizatori înregistrați, cumpărători din magazinul online, clienți ai serviciului de închiriere auto, ai atelierului și ai spălătoriei, persoane care ne contactează prin formulare, telefon, chat, mesagerie sau prin asistenți AI, precum și abonați ai comunicărilor noastre de marketing.

Condițiile de utilizare a site-ului, condițiile de livrare și de returnare a produselor sunt documente separate, publicate în secțiunea „Documente” a site-ului. În caz de contradicție în privința prelucrării datelor, prevalează prezenta politică.

Termenii „date cu caracter personal”, „prelucrare”, „operator”, „persoană împuternicită”, „persoană vizată” au sensul definit de Legea nr. 195/2024 și de Regulamentul (UE) 2016/679.

3. Ce date colectăm

Colectăm doar datele necesare scopului pentru care le solicităm. În funcție de serviciul folosit, acestea pot include:

— Cont pe site: adresa de e-mail, parola (păstrată exclusiv sub formă criptată, ireversibilă), numele, lista de favorite și de comparații, istoricul comenzilor și al cererilor.

— Magazin online: numele, telefonul, adresa de livrare (localitate, stradă, casă, apartament, scară, etaj), numele și telefonul destinatarului, comentariul la comandă, metoda de plată aleasă și starea plății. Datele cardului bancar sunt introduse exclusiv pe paginile furnizorului de plăți (Bpay/MIA, PayPal) și nu ajung la noi și nu sunt păstrate de noi.

— Închiriere auto: numele și prenumele, data nașterii, telefonul, e-mailul, locul și adresa de predare și de returnare a automobilului, comentariul, opțiunile alese (scaun pentru copii, kilometraj nelimitat, asigurare CASCO etc.), codul promoțional; la predarea automobilului: datele actului de identitate și ale permisului de conducere, fotografiile automobilului la predare și la returnare, kilometrajul și nivelul de combustibil, contractul și actul de predare-primire semnate, inclusiv electronic; pe durata închirierii: datele de telematică GPS ale automobilului (a se vedea secțiunea 6).

— Formulare de contact și cereri: numele, telefonul, e-mailul, textul mesajului, VIN-ul sau descrierea automobilului la cererile de piese, de import sau de rapoarte de istoric.

— Rapoarte de istoric al automobilului (VIN): numărul VIN, telefonul și e-mailul cumpărătorului, datele privind plata.

— Chatul de pe site, telefonul și mesageria: numele și telefonul (dacă le indicați), conținutul conversațiilor și al mesajelor, înregistrările și transcrierile apelurilor telefonice (a se vedea secțiunile 7 și 8).

— Rezervări prin asistenți AI: datele pe care le-ați comunicat asistentului pentru rezervare — numele și prenumele, data nașterii, telefonul, e-mailul, datele și locurile închirierii, comentariul (a se vedea secțiunea 8).

— Marketing: e-mailul, telefonul, data nașterii (pentru felicitări), preferințele de comunicare, participarea la programul de recomandare și soldul bonusurilor.

— Recenzii: numele afișat, textul recenziei și evaluarea.

— Date tehnice: adresa IP, tipul dispozitivului și al browserului, limba, paginile vizitate, sursa accesării, identificatorii cookie și evenimentele de utilizare a site-ului (a se vedea secțiunea 9).

Nu solicităm și nu prelucrăm intenționat categorii speciale de date (date privind sănătatea, convingerile, apartenența etnică etc.). Dacă le comunicați din proprie inițiativă, de exemplu într-un comentariu, le prelucrăm doar în măsura necesară pentru a răspunde solicitării.

4. De unde provin datele

Cea mai mare parte a datelor o primim direct de la dumneavoastră: la crearea contului, la plasarea unei comenzi sau rezervări, la completarea formularelor, în chat, la telefon sau în mesagerie.

Unele date le primim de la terți: de la asistenții AI (ChatGPT, Claude și alții), dacă rezervați un automobil prin intermediul lor; de la platformele de anunțuri și mesagerie (999.md, WhatsApp, Telegram), dacă ne scrieți acolo; de la furnizorii de plăți (confirmarea plății); de la partenerii care recomandă clienți (hoteluri, agenți) în cadrul programului de coduri promoționale.

Datele tehnice sunt colectate automat de site și de instrumentele de analiză, în condițiile descrise în secțiunea 9.

5. Scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării

Prelucrăm datele doar în scopuri determinate și pe temeiurile prevăzute de lege (art. 6 din Regulamentul (UE) 2016/679 și prevederile corespunzătoare ale Legii nr. 195/2024):

— Încheierea și executarea contractelor: prelucrarea comenzilor, rezervărilor, contractelor de închiriere, prestarea serviciilor de reparație și spălătorie, livrarea, facturarea, comunicarea privind comanda. Temei: executarea contractului sau demersuri la cererea dumneavoastră înainte de încheierea lui.

— Obligații legale: evidența contabilă și fiscală, emiterea documentelor de plată, păstrarea contractelor, răspunsul la solicitările autorităților. Temei: obligație legală.

— Protecția automobilelor închiriate și a bunurilor noastre: telematica GPS pe durata închirierii, fotografiile la predare și returnare, verificarea actelor, gestionarea garanției și a cazurilor de daună. Temei: executarea contractului și interesul nostru legitim de a proteja bunurile și de a soluționa litigiile.

— Comunicarea cu clienții: răspunsul la cereri, consultanță, suport, înregistrarea și transcrierea apelurilor, păstrarea istoricului comunicării. Temei: demersuri precontractuale, executarea contractului și interesul nostru legitim de a asigura calitatea serviciilor.

— Funcționarea și securitatea site-ului: autentificarea, prevenirea fraudelor și a abuzurilor, protecția împotriva atacurilor, jurnalele tehnice. Temei: interes legitim.

— Analiza utilizării site-ului și îmbunătățirea serviciilor: statistici de trafic, testarea funcționalităților. Temei: consimțământul dumneavoastră pentru cookie-urile neesențiale, respectiv interesul nostru legitim pentru statisticile agregate.

— Marketing: trimiterea de oferte, noutăți și felicitări prin SMS, e-mail sau notificări în browser, programul de recomandare. Temei: consimțământul dumneavoastră, pe care îl puteți retrage oricând.

— Publicarea recenziilor: afișarea recenziei cu numele indicat de dumneavoastră. Temei: consimțământ.

Atunci când ne bazăm pe interesul legitim, am evaluat în prealabil că acesta nu prevalează asupra drepturilor și intereselor dumneavoastră; aveți dreptul de a vă opune unei astfel de prelucrări (secțiunea 16).

6. Închirierea auto: acte, semnătură electronică și telematică GPS

Pentru încheierea contractului de închiriere solicităm actul de identitate și permisul de conducere ale șoferului (și ale șoferului suplimentar). Datele din acestea sunt înscrise în contract, iar copiile sunt păstrate pe durata contractului și a termenului de prescripție pentru eventuale pretenții, deoarece legea și asigurătorii le pot solicita în caz de accident, contravenție sau litigiu.

Contractul și actul de predare-primire pot fi semnate electronic printr-un link personal trimis pe telefonul sau e-mailul dumneavoastră. Înregistrăm data, ora și adresa IP de la care a fost aplicată semnătura, pentru a putea dovedi încheierea contractului.

Automobilele noastre de închiriat sunt echipate cu dispozitive de telematică GPS (sistemul Wialon). Pe durata închirierii, dispozitivul transmite locația automobilului, traseul, viteza și parametrii de exploatare (accelerări și frânări bruște, pornirea motorului). Folosim aceste date pentru: protecția automobilului și căutarea lui în caz de furt, stabilirea circumstanțelor unui accident sau ale unei daune, verificarea respectării condițiilor contractului (zona de circulație, limita de kilometraj, conducerea agresivă), calcularea corectă a costului la returnare. Nu folosim datele de telematică în scopuri de marketing și nu le transmitem terților, cu excepția asigurătorilor, a organelor de drept la cerere legală și a furnizorului sistemului de telematică, care le prelucrează în numele nostru.

Depozitul de garanție și plata sunt înregistrate în evidența contabilă; datele cardului bancar nu sunt păstrate de noi.

Dacă în cazul unui accident sau al unei contravenții sunt implicate organele de drept sau asigurătorii, le transmitem datele necesare din contract și din telematică, în limitele prevăzute de lege.

7. Înregistrarea apelurilor telefonice și a corespondenței

Apelurile efectuate către numerele de telefon ale AUTOHUB și apelurile efectuate de noi către dumneavoastră pot fi înregistrate și transcrise automat în text. Înainte de începerea convorbirii sunteți informat despre înregistrare; continuarea convorbirii înseamnă că ați luat cunoștință de acest lucru. Dacă nu doriți să fiți înregistrat, ne puteți scrie pe e-mail sau în chat.

Folosim înregistrările și transcrierile pentru: controlul calității deservirii, soluționarea neînțelegerilor privind comenzile și rezervările, instruirea angajaților și păstrarea istoricului comunicării cu clientul în sistemul nostru de evidență (CRM). Temei: interesul nostru legitim de a asigura calitatea serviciilor și de a proba conținutul convenit; înregistrările sunt păstrate în condiții de acces restrâns.

Corespondența prin e-mail, chat, WhatsApp, Telegram, 999.md și alte canale este păstrată împreună cu istoricul clientului în aceleași scopuri. Mesageriile și platformele prelucrează datele și potrivit propriilor politici de confidențialitate.

8. Chatul de pe site și asistenții AI

Chatul de pe autohub.md este deservit, în prima linie, de un asistent automat bazat pe modelul de inteligență artificială Claude al companiei Anthropic. Mesajele dumneavoastră, numele și telefonul (dacă le indicați) sunt transmise acestui furnizor pentru generarea răspunsului; furnizorul acționează ca persoană împuternicită de noi, nu folosește datele pentru instruirea modelelor sale și le prelucrează pe servere din Uniunea Europeană sau din SUA în baza garanțiilor descrise în secțiunea 13. Când este necesar, conversația este preluată de un angajat. Istoricul chatului este păstrat în sistemul nostru.

Puteți căuta și rezerva un automobil de închiriat și prin asistenți AI terți (de exemplu ChatGPT sau Claude), conectați la interfața noastră tehnică pentru asistenți (server MCP). În acest caz, asistentul este un operator independent pentru conversația dumneavoastră cu el, potrivit politicii sale de confidențialitate; noi primim de la el doar datele necesare rezervării (nume, prenume, data nașterii, telefon, e-mail, datele și locurile închirierii, comentariul) și le prelucrăm ca pe orice altă rezervare. Rezervarea prin asistent este o cerere pe care un angajat o confirmă telefonic.

Asistenții nu iau decizii cu efect juridic asupra dumneavoastră: disponibilitatea, prețul și condițiile sunt stabilite de sistemul nostru, iar confirmarea finală o face un angajat.

9. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul folosește cookie-uri (fișiere mici salvate de browser) și tehnologii similare (localStorage, pixeli, scripturi de analiză). Cookie-urile strict necesare funcționează întotdeauna; cookie-urile de analiză și de marketing sunt activate doar cu consimțământul dumneavoastră, exprimat prin bannerul de cookie-uri sau prin setările browserului.

Cookie-uri strict necesare (proprii): sesiunea de autentificare (token) — menținerea contului conectat — până la deconectare sau cel mult 30 de zile; limba interfeței (i18n_redirected) — 1 an; valuta aleasă — 1 an; localStorage: favorite, comparații, coșul, brouillonul formularelor — până la ștergerea de către dumneavoastră.

Securitate și performanță — Cloudflare, Inc.: __cf_bm (30 de minute), cf_clearance (până la 1 an) — protecție împotriva atacurilor și a boților, distribuirea conținutului; Cloudflare Web Analytics nu folosește cookie-uri și nu identifică persoana.

Analiză — Google Tag Manager și Google Analytics (Google Ireland Ltd.): _ga (2 ani), _ga_* (2 ani), _gid (24 de ore) — statistici de trafic și de utilizare a site-ului. Adresa IP este prescurtată. Activate doar cu consimțământ.

Analiză — Yandex Metrica (Yandex LLC): _ym_uid (1 an), _ym_d (1 an), _ym_isad (2 zile), _ym_visorc (30 de minute) — statistici și înregistrarea sesiunilor. Datele sunt prelucrate pe serverele Yandex din afara Republicii Moldova și a Uniunii Europene; instrumentul este activat doar cu consimțământul dumneavoastră explicit și poate fi dezactivat oricând.

Chat — widgetul Jivo (JivoSite), dacă este activat: jv_* (până la 1 an) — identificarea sesiunii de chat.

Notificări în browser (web push): sunt trimise doar dacă le-ați permis în browser; le puteți dezactiva din setările browserului.

Puteți șterge sau bloca cookie-urile din setările browserului; blocarea celor strict necesare poate afecta funcționarea site-ului. Pentru dezactivarea analizei Google puteți folosi și extensia Google Analytics Opt-out. Consimțământul pentru cookie-uri poate fi modificat oricând din bannerul de cookie-uri de pe site.

10. Marketing și comunicări comerciale

Trimitem oferte, noutăți, felicitări de ziua de naștere și informații despre promoții prin SMS (prin serviciul SMS.md), e-mail, notificări în browser sau mesagerie doar dacă v-ați dat consimțământul: la crearea contului, la plasarea comenzii sau prin abonare separată.

Vă puteți dezabona oricând: prin linkul din e-mail, printr-un răspuns la SMS, din setările contului sau scriindu-ne la [email protected]. Dezabonarea nu afectează mesajele de serviciu (confirmarea comenzii, starea rezervării, documentele), care fac parte din executarea contractului.

Programul de recomandare și codurile promoționale: dacă participați, prelucrăm datele necesare pentru calcularea și plata bonusurilor (numele, contul, istoricul comenzilor recomandate). Partenerul care v-a recomandat află doar faptul utilizării codului său și suma bonusului, nu și datele dumneavoastră.

Nu vindem datele dumneavoastră și nu le transmitem terților pentru marketingul acestora.

11. Recenzii și conținut public

Recenziile lăsate pe site sau pe platformele partenere (Google, Facebook) sunt publice: se afișează numele pe care l-ați indicat, textul și evaluarea. Publicarea are loc pe baza consimțământului dumneavoastră; puteți solicita oricând modificarea sau ștergerea recenziei la [email protected].

Fotografiile și materialele video realizate în incinta noastră cu participarea clienților sunt publicate doar cu acordul acestora.

12. Cui transmitem datele

Transmitem datele doar în măsura necesară scopului și doar următoarelor categorii de destinatari:

— Persoane împuternicite (prestatori care prelucrează datele în numele nostru, pe baza unui contract): furnizorul de găzduire a serverelor (Hetzner Online GmbH, Germania), Cloudflare (securitate și CDN), Google (analiză, e-mail de serviciu), Anthropic (asistentul din chat), furnizorul de telefonie și serviciile de transcriere, furnizorul de telematică GPS (Wialon), serviciul SMS.md, furnizorii de servicii IT și de mentenanță a site-ului.

— Destinatari independenți: companiile de asigurări (în cazul daunelor), băncile și furnizorii de plăți (Bpay/MIA, PayPal), serviciile de curierat (pentru livrarea comenzilor), furnizorii de rapoarte de istoric al automobilului (Carfax, AutoCheck, NMVTIS, registrele europene — primesc doar numărul VIN), notarii și avocații (în cazul litigiilor), auditorii.

— Autorități publice: organele de drept, autoritățile fiscale, instanțele judecătorești și alte autorități — atunci când legea ne obligă sau când este necesar pentru apărarea drepturilor noastre.

— Societățile grupului AUTOHUB (TOP IMPORT CARS SRL, Auto Hub Detail SRL, DAS RV SRL) — în cadrul sistemului comun de evidență a clienților, pentru prestarea serviciului solicitat.

— Platforme și asistenți AI terți: numai datele pe care le comunicați dumneavoastră direct acestora (a se vedea secțiunea 8 și 22).

13. Transferul datelor în afara Republicii Moldova

Serverele noastre principale se află în Uniunea Europeană (Germania). O parte din prestatorii noștri prelucrează datele în alte state: Cloudflare, Google, Anthropic și PayPal — în Uniunea Europeană și în Statele Unite ale Americii; furnizorii de rapoarte VIN — în SUA și în UE; Yandex — în Federația Rusă.

Transferul se face cu respectarea capitolului privind transferurile din Legea nr. 195/2024 și a art. 44–49 din Regulamentul (UE) 2016/679: către statele care asigură un nivel adecvat de protecție (statele membre ale UE și statele recunoscute prin decizii de adecvare, inclusiv SUA pentru companiile certificate în cadrul EU-U.S. Data Privacy Framework), pe baza clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană și încheiate cu prestatorii, sau, în lipsa acestora, pe baza consimțământului dumneavoastră explicit (de exemplu, pentru Yandex Metrica, care se activează doar prin bannerul de cookie-uri) ori a necesității executării contractului.

Puteți solicita la [email protected] informații despre garanțiile aplicate unui anumit transfer.

14. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele atât timp cât este necesar scopului pentru care au fost colectate, apoi le ștergem sau le anonimizăm. Termenele principale:

— Contractele de închiriere, comenzile, facturile și documentele contabile: pe termenul stabilit de legislația contabilă și fiscală a Republicii Moldova (de regulă, cel puțin 5 ani de la sfârșitul anului de gestiune), iar copiile actelor de identitate și ale permisului — pe durata contractului și a termenului general de prescripție (3 ani) de la returnarea automobilului.

— Datele de telematică GPS ale unei închirieri: 12 luni de la returnarea automobilului; în cazul unui accident, al unei daune sau al unui litigiu — până la soluționarea definitivă a acestuia.

— Înregistrările și transcrierile apelurilor, istoricul chatului și al mesageriei: 12 luni; în cazul unui litigiu — până la soluționarea lui.

— Cererile și formularele fără încheierea unui contract: 24 de luni de la ultima interacțiune.

— Contul pe site: până la ștergerea contului de către dumneavoastră sau după 3 ani de inactivitate, cu o notificare prealabilă; datele necesare evidenței contabile se păstrează pe termenele legale.

— Consimțământul pentru marketing și datele aferente: până la retragerea consimțământului, apoi numai evidența faptului retragerii.

— Datele tehnice și jurnalele serverelor: până la 12 luni; cookie-urile — pe termenele indicate în secțiunea 9.

— Copiile de rezervă: sunt suprascrise ciclic în cel mult 90 de zile.

15. Cum protejăm datele

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscului: conexiuni criptate HTTPS, criptarea parolelor și a cheilor de acces, accesul angajaților la date strict pe bază de roluri și numai în măsura necesară atribuțiilor, autentificare cu doi factori pentru sistemele interne, jurnalizarea acțiunilor asupra datelor, copii de rezervă stocate în Uniunea Europeană, actualizarea regulată a sistemelor, protecție împotriva atacurilor prin Cloudflare, contracte de confidențialitate cu angajații și cu prestatorii, instruirea personalului.

În cazul unei încălcări a securității datelor care ar putea genera un risc pentru drepturile dumneavoastră, vom notifica Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal în termenul prevăzut de lege și, când riscul este ridicat, vă vom informa și pe dumneavoastră.

16. Drepturile dumneavoastră

În temeiul Legii nr. 195/2024 și al art. 15–22 din Regulamentul (UE) 2016/679 aveți următoarele drepturi:

— Dreptul de acces: să aflați dacă prelucrăm datele dumneavoastră și să primiți o copie a acestora, împreună cu informațiile despre prelucrare.

— Dreptul la rectificare: să corectați datele inexacte sau să le completați.

— Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”): să solicitați ștergerea datelor atunci când nu mai sunt necesare, v-ați retras consimțământul, v-ați opus prelucrării sau datele au fost prelucrate ilegal — cu excepția cazurilor în care legea ne obligă să le păstrăm.

— Dreptul la restricționarea prelucrării: să solicitați „înghețarea” prelucrării pe durata verificării exactității datelor sau a examinării opoziției dumneavoastră.

— Dreptul la portabilitatea datelor: să primiți datele furnizate de dumneavoastră într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, sau să le transmitem altui operator, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ sau pe contract.

— Dreptul la opoziție: să vă opuneți prelucrării întemeiate pe interesul legitim, din motive legate de situația dumneavoastră particulară, precum și, în orice moment și fără motivare, prelucrării în scop de marketing direct.

— Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, care produce efecte juridice sau vă afectează semnificativ.

— Dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

Pentru exercitarea drepturilor scrieți la [email protected] sau la adresa poștală din secțiunea 1. Pentru a vă proteja datele, putem solicita confirmarea identității (de exemplu, un răspuns de pe e-mailul sau telefonul asociat contului). Răspundem în cel mult o lună de la primirea cererii; în cazuri complexe termenul poate fi prelungit cu cel mult două luni, cu informarea dumneavoastră. Exercitarea drepturilor este gratuită, cu excepția cererilor vădit nefondate sau excesive.

17. Retragerea consimțământului și dezabonarea

Consimțământul pentru marketing poate fi retras prin linkul de dezabonare din e-mail, prin răspuns la SMS, din setările contului sau printr-un mesaj la [email protected]. Consimțământul pentru cookie-urile de analiză și marketing poate fi retras din bannerul de cookie-uri sau din setările browserului. Notificările în browser se dezactivează din setările browserului.

Retragerea consimțământului produce efecte pentru viitor și nu afectează prelucrarea efectuată anterior.

18. Unde puteți depune o plângere

Dacă considerați că prelucrăm datele dumneavoastră cu încălcarea legii, vă rugăm să ne scrieți mai întâi la [email protected] — vom examina sesizarea cu prioritate.

Aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere: Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP), MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo nr. 48; telefon (022) 820 801; e-mail [email protected]; www.datepersonale.md.

Dacă locuiți în Uniunea Europeană, puteți depune plângerea și la autoritatea de protecție a datelor din statul dumneavoastră de reședință, precum și să vă adresați instanței de judecată.

19. Copii și minori

Serviciile noastre sunt destinate persoanelor care au împlinit 18 ani; închirierea auto este disponibilă șoferilor cu vârsta de cel puțin 21 de ani și cu o vechime a permisului de minimum 3 ani. Nu colectăm cu bună știință date ale copiilor. Dacă aflăm că am primit date ale unui minor fără acordul reprezentantului legal, le ștergem. Părinții sau reprezentanții legali ne pot contacta la [email protected].

20. Decizii automate și profilare

Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată care ar produce efecte juridice asupra dumneavoastră sau v-ar afecta în mod similar semnificativ. Sistemul calculează automat prețul și disponibilitatea potrivit tarifelor publicate, iar asistenții AI pot propune variante, însă confirmarea rezervării, aprobarea comenzii sau refuzul sunt decise de un angajat.

Folosim instrumente automate pentru prevenirea fraudei și a abuzurilor (de exemplu, limitarea numărului de cereri de la aceeași adresă IP). Statisticile de utilizare a site-ului sunt agregate și nu urmăresc crearea de profiluri individuale în scop de marketing fără consimțământul dumneavoastră.

21. Integrări cu platforme terțe folosite de personalul nostru (Meta, Google/YouTube, TikTok)

Pentru publicarea propriilor materiale (fotografii și video cu automobile, noutăți) pe paginile oficiale AUTOHUB din Facebook, Instagram, YouTube, TikTok și Telegram, sistemul nostru intern se conectează la conturile companiei prin interfețele oficiale ale platformelor (Meta Graph API, YouTube Data API, TikTok Content Posting API, Telegram Bot API). În acest proces sunt prelucrate exclusiv datele conturilor companiei și cheile de acces ale angajaților administratori care au autorizat conexiunea: identificatorul și numele contului/paginii/canalului, imaginea de profil, jetoanele de acces și statisticile publicărilor. Nu colectăm, nu păstrăm și nu folosim datele altor utilizatori ai acestor platforme.

Utilizarea serviciilor YouTube API: prin această integrare folosim YouTube API Services. Angajatul care conectează canalul acceptă Condițiile de utilizare YouTube (https://www.youtube.com/t/terms), iar prelucrarea datelor de către Google este descrisă în Politica de confidențialitate Google (https://www.google.com/policies/privacy). Datele obținute prin YouTube API (informațiile despre canal și jetoanele de acces) sunt păstrate doar atât timp cât conexiunea este activă și sunt folosite exclusiv pentru încărcarea propriilor videoclipuri și citirea stării acestora. Accesul acordat aplicației noastre poate fi revocat oricând din pagina de securitate a contului Google: https://security.google.com/settings/security/permissions. Utilizarea de către noi a informațiilor primite de la Google API respectă Google API Services User Data Policy, inclusiv cerințele privind utilizarea limitată (Limited Use).

Meta (Facebook, Instagram) și TikTok: jetoanele de acces ale paginilor și conturilor companiei sunt stocate criptat, sunt folosite doar pentru publicarea conținutului companiei și citirea statisticilor propriilor publicări și pot fi revocate din setările contului respectiv (Facebook: Setări → Aplicații și site-uri web; TikTok: Setări → Securitate → Aplicații conectate). Nu prelucrăm datele utilizatorilor platformelor care interacționează cu publicările noastre, în afară de ceea ce platforma afișează public.

Datele astfel prelucrate nu sunt vândute, nu sunt folosite pentru publicitate personalizată și nu sunt transmise unor terți, cu excepția platformelor în cauză.

22. Linkuri către site-uri terțe și rețele sociale

Site-ul poate conține linkuri către site-uri și servicii terțe (furnizori de plăți, hărți, rețele sociale, parteneri). Aceste site-uri au propriile politici de confidențialitate, pentru care nu răspundem.

Paginile noastre din Facebook, Instagram, YouTube, TikTok și Telegram sunt găzduite de platformele respective; când interacționați cu ele, datele sunt prelucrate de platformă potrivit politicii sale, iar noi vedem doar informațiile pe care platforma le pune la dispoziția administratorului paginii (statistici agregate, mesaje și comentarii adresate nouă).

23. Modificarea politicii

Putem actualiza această politică atunci când se schimbă serviciile, prestatorii sau legislația. Versiunea actuală, cu data intrării în vigoare, este publicată permanent la adresa https://autohub.md/docs/privacy. Despre modificările semnificative vă vom informa prin site sau prin e-mail, dacă avem adresa dumneavoastră. Continuarea utilizării serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor înseamnă luarea la cunoștință a noii versiuni; acolo unde legea cere consimțământ, îl vom solicita separat.

24. Contact

TOP IMPORT CARS SRL (AUTOHUB), str. Uzinelor 88, MD-2023, mun. Chișinău, Republica Moldova. Telefon: +373 79 75-22-22. E-mail: [email protected] (cu mențiunea „Date personale” pentru cererile privind drepturile dumneavoastră). Site: https://autohub.md.

Această politică este disponibilă în limbile română, rusă și engleză. În caz de neconcordanțe, versiunea în limba română prevalează.